Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Chez Retivelle, nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes rapidement et assurer un service de qualité.

Annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être adressée au plus vite à contact@retivelle.fr
Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée.

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai correspond au droit de rétractation applicable aux achats à distance, sauf exceptions prévues par la loi.

Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit obligatoirement :

• être non ouvert

• être non utilisé

• être en parfait état

• être retourné dans son emballage d’origine

Aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine.

Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@retivelle.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom

• votre numéro de commande

• le produit concerné

• le motif du retour

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées par e-mail.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation de notre part. Cette information doit être communiquée clairement au client avant la conclusion de la vente.

Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, et si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais applicables. En cas d’exercice du droit de rétractation, le professionnel doit rembourser dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de la décision du client, sous réserve des règles applicables au retour du bien.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à contact@retivelle.fr en joignant des photos du produit concerné, afin que nous puissions étudier votre demande.